酒店，舊時名曰“驛站”、“客棧”，顧名思義，是為人們提供住宿休憩的地方。隨著人類的不斷進步和消費力的增長，作為“衣食住行”中的重要一環(huán)，酒店也越來越繁榮和現(xiàn)代化。加之中國經(jīng)濟的持續(xù)增長以及世界旅游、商務的興旺，中國酒店行業(yè)也經(jīng)歷了一段“野蠻生長”的蓬勃發(fā)展時期。
眾所周知，當發(fā)展日漸飽和，競爭便會出現(xiàn)，只從盈利環(huán)節(jié)來看，在酒店業(yè)原材料居高不下，人力成本大增以及OTA攤薄分利的情況下，酒店的運營也到了微利時期，各種因素的相互作用，導致如今很多單體酒店甚至高星級酒店在為60%的出租率（盈虧平衡點）而疲于奔命。時代讓缺乏創(chuàng)新、忽略需求、依賴市場的酒店掉隊，酒店人已深知，傳統(tǒng)的服務項目競爭已退居二線，找到新出口，把握新思路，才是今后立足之本。
如今的酒店發(fā)展，需要一次緊貼時代賽道的大轉(zhuǎn)彎，而絕非十幾年前的“Ctrl＋c Ctrl＋v”那般簡單......
“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代”，“壞”在于競爭之悲烈，“好”則昭示著新概念的誕生。得益于算法概念的深入和大數(shù)據(jù)算力的日益提升，AI人工智能掀起了一場革命風暴，給各行各業(yè)帶來了翻天覆地的變化，將為酒店業(yè)的變道轉(zhuǎn)型提供了基礎，“智慧酒店”的概念也在這一時期誕生。
就當前來看，以人臉識別為核心的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)已成為酒店業(yè)升級的大方向，它所帶來的“服務＋管理”的雙重效應不僅可以提高治安管理部門的管控效率，同時也為酒店運營者帶來相應的利益。
那人臉識別就是智慧酒店？答案是否定的，人臉識別只是題中算法的一環(huán)，若要完整地構(gòu)建智慧酒店，還要其他因素的加入。
在百度詞條中，智慧酒店這樣被解釋：“擁有一套完整的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務技術(shù)，具有酒店燈光控制系統(tǒng)的應用和酒店空調(diào)控制系統(tǒng)的應用等應用”。其中提到的酒店燈光控制和空調(diào)控制，僅是智慧酒店智能化的一部分，從總體來看，在“人工智能＋互聯(lián)網(wǎng)”時代下，智慧酒店則主要圍繞“安全”和“住店體驗”兩個方向進行，若將這兩個名詞進行功能化釋義，便是人臉識別與自助入住。
當前，阿拉丁的人臉識別產(chǎn)品在酒店場景中的應用主要是酒店自助入住機。從住房體驗來看，阿拉丁自助機基于人臉識別和軟件控制技術(shù)，整合用戶從進店到離店的各項業(yè)務數(shù)據(jù)，構(gòu)建自助入住、人臉識別、身份驗證、全景選房、移動支付、一鍵取卡的住店需求。對于酒店而言，這種智能化、個性化因素的介入，將大大超過用戶對于酒店傳統(tǒng)服務的需求，不但提高運營效率，同時也能為用戶打造全新便捷的入住體驗。
從安全角度看，阿拉丁利用人臉識別系統(tǒng)，穩(wěn)定對接公安平臺，與治安管控“一證一客、認證合一”制度形成強有力互動，實現(xiàn)人臉識別驗證，陌生人和黑名單預警，大大提高城市安全監(jiān)控、防范能力，有效防止酒店范圍的不法活動行為。在減少酒店巡查住客性質(zhì)成本和風險的同時，也為酒店入住人員提供安全的入住體驗環(huán)境。
毋庸置疑，融合人臉識別，自助入住程序等科技元素的智慧酒店，已成為中國酒店業(yè)重構(gòu)核心競爭體系的基礎，它一方面可以從監(jiān)管層次為智慧警務賦能，另一方面為酒店降低人力成本，開源節(jié)流。當然，目前智慧酒店還處于發(fā)展時期，服務的細化和技術(shù)的攻堅仍需時間來完善，不過在當前，在這場科技大潮下，很多智慧酒店弄潮兒已初嘗成果，“未來可期”，恐怕是寫在“智慧酒店”答卷上最恰當?shù)脑u語。
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